Responsable de la sección de post-venta. Se ofrecen servicios al consumidor como rosas, desayuno, mejora de la habitación... una vez la reserva se ha hecho.

Programación de distintas secciones: modificación/cancelación de la reserva, reserva de halls con preferencias personalizadas para eventos y notificar a NH a cerca de haber encontrado un mejor precio en otra web.

Mantenimiento y resolución de incidencias.